小机器人成为2014Gartner全球峰会上典型案例

——用户参与缔造数字化未来小i机器人领衔虚拟客服助手

在10月7日举行的Gartner全球峰会上，小i机器人成为智能服务机器人虚拟助手的典型应用案例。用户参与，即Customer Engagement，是指通过各种方法让用户参与到产品的策划、设计、开发等过程，目的是为了提升用户体验。作为缔造数字化未来生活的重要一环，以手机端搜索停车场的Parker、沃尔沃“送货到车”的Roam Delivery 以及打造智能客服体系的小i机器人等用户参与的典型代表，正在渗入我们的日常生活，改变着人类的生活模式。

对于用户参与以及涉及用户参与的各类产品，全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner一直都保持了重点关注。在10月7日举行的Gartner全球峰会上， 其全球副总裁，院士级分析师 Hung LeHong进行了主题Customer Engagement in the Digital Future的发言，从七个不同的方向对数字化未来的用户参与发表了自己的看法。作为Gartner每年最有影响力的演讲之一，该主题演讲还将在全球7个Gartner Symposium 上出现。

Hung LeHong在进行Customer Engagement in the Digital Future 发言

在这场关于数字化未来CE的演讲中，小i机器人协助招商银行打造的“小招”与IBM WASTON被并列引用，成为虚拟私人助理主题的重点讲解示例，通过一个个典型实例Hung LeHong详细讲解了小i机器人在虚拟客户助理领域为诸多企业所带来价值。

招商银行客服微信端每天约60万交互量的95%是由小i机器人负担

这已经不是Gartner公司第一次对小i机器人大加赞誉了，事实上，小i机器人作为Virtual Customer Assistant（虚拟客户助手）领域的代表性企业，一直受到Gartner这家关注全球创新技术发展趋势的权威调研机构的推崇，并连续在其2011、2013、2014年度报告中多次向企业推荐小i机器人及其服务，在全面了解小i的技术后，Gartne发出了“小i机器人在全渠道多媒体智能交互、智能知识库以及智能大数据等综合应用的解决方案上，已经具备了世界先进水平”的赞叹。

小i机器人自2001年成立以来，长期专注于智能机器人技术研究和开发，拥有最先进的中文智能人机交互引擎，在自然语言处理和人机交互技术方面获得了多项国家发明专利，在多个行业和领域沉淀了全球最大的行业知识库、百科知识库，逐渐成长为全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商。目前，小i机器人已经占据了国内智能机器人市场90%的份额，无愧于大数据时代中国数字化产品的标杆企业、领衔全球的智能服务机器人虚拟助手。